近日北京抖音详情页外包，网络上出现有关中国农业银行平利县支行（简称“农行平利县支行”）一起涉及已故存款人存款“离奇消失”的传闻，引发社会关注。

6月30日，华商报记者从中国农业银行陕西省分行了解到，针对上述事件，农行平利县支行高度重视，第一时间启动核查，及时对事实做出澄清。

经核查北京抖音详情页外包，存款人谌先生（已于2018年4月身故）于2005年4月在农行平利县支行开立一个卡折合一的银行账户，此后一直使用银行卡交易。根据银行卡存取明细，该卡一直使用至 2018年6月，账户余额为零。但因与该卡关联的存折未补登存取流水，因此存折显示余额为开卡折当日的存款，即133900元 。

2020年12月，谌先生妻子邓女士前往农行平利县支行营业部办理已故存款人存款查询业务，由于柜面员工误将存折显示余额当做账户可用余额，向客户开立了写有存折余额的《存款查询情况告知书》，并告知客户需办理遗产继承权公证手续才可取出款项 。2022年2月，邓女士持公证书前往农行平利县支行营业部支取账户余额，在线美工由于邓女士手中未持有银行卡和存折，因此柜员为其办理了挂失，并依据账户实际余额为邓女士结清了账户 。

农行平利县支行在发现失误后，立即与邓女士取得联系，并详细解释相关情况。邓女士在了解事实真相后北京抖音详情页外包，对农行解释表示理解，并对农行的态度和处理方式表示满意。同时，农行平利县支行也向邓女士表达了深深的歉意，并承诺将按照相关规定对责任人进行严肃处理。

农行平利县支行表示，已对涉事员工进行了严肃批评和教育，将按照内部规定对其进行相应处理，并将进一步加强员工业务培训，提高临柜人员的业务水平和服务质量，杜绝此类情形再度发生 。同时，农行平利县支行表示将积极采纳社会各界的意见和建议，不断提升服务水平和客户满意度。

华商报大风新闻记者 李程

来源：华商网-华商报

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